Přišlo vám vyúčtování za telefon a s ním oznámení, že vám operátor zvyšuje cenu. Zdražení neakceptujete, a tak využijete svého zákonného práva smlouvu vypovědět bez sankce. Jenže v tom operátor vyrukuje s tím, že u něj máte modem na splátky. Za něj požaduje doplatit 3 tisíce korun. To vás přiměje ve smlouvě za nových podmínek pokračovat. Je takový postup operátora správný?

Chcete poslat operátora k vodě?

Při pokusech vymanit se ze spárů vašeho operátora jste se možná také setkali s tím, že se vás operátor snažil za každou cenu udržet. Praktiky, kterými se vás operátoři snaží udržet, mohou být různé. „Někdy operátor nabídne nižší cenu, jindy hrozí poplatky, na které třeba ani nemá nárok,“ vysvětluje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

Pokud vypovíte smlouvu, která trvala alespoň 3 měsíce, nemůže vám operátor účtovat penále za předčasné vypovězení. Při dřívějším skončení smlouvy má operátor právo požadovat maximálně 5 % z toho, co byste zaplatili po dobu trvání smlouvy, kdybyste smlouvu nezrušili. Pakliže máte smlouvu na dobu neurčitou bez minimální doby trvání závazku, nemůže po vás operátor požadovat žádnou úhradu za ukončení.

Neplaťte za modem, router či set-top box zbytečně

Někteří operátoři vás od výpovědi smlouvy odradí zase tím, že vám sdělí, že pokud chcete odejit, musíte doplatit cenu za dotované zařízení. „Ze zákona máte nárok zařízení, které máte na splátky, vrátit operátorovi, a přitom nemusíte nic hradit,“ upozorňuje Eduarda Hekšová. Modem, set-top box či router tak musíte doplatit jen tehdy, pokud si je chcete ponechat. Dotované zařízení v takovém případě nemusíte doplácet, ani když to máte uvedeno ve smlouvě či v obchodních podmínkách. Smluvní ujednání, která upravují zánik závazku ze smlouvy a která odrazují od změny operátora, totiž nemají ze zákona právní účinky.

„V případě, že vám operátor brání ve vypovězení smlouvy nebo po vás požaduje zaplacení úhrady, na kterou nemá nárok, trvejte na svém a chtějte písemné vyjádření,“ uvádí Eduarda Hekšová. Po shromáždění důkazů pak můžete kontaktovat Český telekomunikační úřad, u kterého lze zahájit mimosoudní řešení sporu či podat podnět s podezřením na spáchání přestupku.

Poslechněte si i další rady ohledně možnosti vypovězení smlouvy s poskytovatelem elektronických komunikací.

---